İletişim ve Destek
Sorularınız, lisans ve destek talepleriniz için aşağıdaki formu doldurun ya da doğrudan e-posta gönderin. Genellikle iş günlerinde kısa sürede yanıtlarız.
Sık sorulan sorular
Aramanızla eşleşen soru bulunamadı. Destek talebi oluşturun →
Ürün
XLMind Studio, veri temizleme, metin, sayı, tarih, karşılaştırma, formül denetimi, raporlama, dashboard ve günlük Excel işlemleri için geliştirilmiş kapsamlı bir Windows masaüstü Excel eklentisidir.
Evet. Dashboard Oluştur aracı, seçili veriden dört hazır düzenden biriyle (Yönetici, Satış, İnsan Kaynakları, Finans) dashboard hazırlar; KPI Kartları aracı 12 farklı KPI kartı düzeni sunar ve Grafikler aracıyla gelişmiş grafikler eklenebilir.
Evet. Sayfaları Alt Alta Birleştir ve Seçili Tabloları Alt Alta Birleştir araçları birden fazla kaynağı tek tabloda toplar; Tablodan Veri Getir aracı başka bir tablodan anahtara göre veri getirir.
Evet. XLMind Studio Türkçe ve İngilizce arayüz sunar. Dil, ürün içindeki ayarlardan değiştirilebilir.
Sistem ve Kurulum
XLMind Studio Windows masaüstü Excel için geliştirilmiştir. Güncel ve doğrulanmış sürüm ayrıntıları Sistem Gereksinimleri sayfasında yayımlanır.
Hayır. XLMind Studio, Mac için Excel, Excel Web ve mobil Excel uygulamalarını desteklemez.
Windows veya kurum politikalarına bağlı olarak yönetici yetkisi gerekebilir. Kurumsal bilgisayarlarda BT yöneticinizin onayı gerekebilir.
Hayır. Excel araçları bilgisayarınızda çalışır. İnternet bağlantısı lisans etkinleştirme, lisans doğrulama, indirme, ödeme, güncelleme kontrolü, ürün içi bilgilendirme mesajları ve destek gibi çevrimiçi işlemler için gerekebilir.
Yeni yayımlanan Windows uygulamalarında SmartScreen itibarının oluşması zaman alabilir. XLMind Studio kurulum dosyaları dijital olarak imzalanır. Dosyayı resmi XLMind Studio sitesinden indirdiğinizi ve dijital imzayı doğrulamanızı öneririz. Ayrıntılar Güvenlik sayfasında yer alır.
Evet. Production kurulum dosyaları code-signing sertifikasıyla dijital olarak imzalanmaktadır. Yayıncı ve sertifika bilgileri ile güncel sürümün SHA-256 özeti Güvenlik sayfasından görüntülenebilir.
Gizlilik ve Veri
Hayır. Excel dosyaları, hücre içerikleri ve çalışma sayfası adları normal ürün kullanımı sırasında sunucularımıza gönderilmez.
Hayır. Excel içerikleri yapay zekâ servislerine gönderilmez veya bu servislerle paylaşılmaz.
XLMind Studio'nun production web uygulaması ve veritabanı Türkiye'de barındırılır. Excel çalışma kitabınızdaki veriler ise normal ürün kullanımında local-first olarak bilgisayarınızda işlenir ve sunucuya yüklenmez.
XLMind Studio'nun production altyapısı Türkiye'de barındırılır ve Excel işlemleri bilgisayarınızda yerel olarak yapılır. Yalnızca lisans, satış ve destek için gereken sınırlı veriler işlenir. Bu verileri korumak için erişim kontrolü, aktarım sırasında şifreleme ve düzenli yedekleme gibi uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.
Lisans
Tek Lisans aynı anda 1 aktif cihazda kullanım hakkı verir.
5 Lisans paketi, lisans sahibi kişi veya kuruluşun sahip olduğu ya da kontrol ettiği en fazla 5 aktif cihazda kullanılabilir.
Hayır. Lisans kodu üçüncü kişilerle paylaşılamaz, yeniden satılamaz veya lisans limitini aşmak amacıyla kullanılamaz.
Yeni bilgisayarınızda lisans kodunuzla etkinleştirme yapmanız yeterlidir; cihaz limiti doluysa en eski aktif cihaz otomatik olarak pasifleşir. Sorun yaşarsanız Lisans ve Aktivasyon konusuyla destek talebi oluşturabilirsiniz.
Satın aldığınız lisans kapsamında hak kazandığınız son uygun sürümü süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz.
Son uygun sürümü kullanmaya devam edebilirsiniz. Daha sonra yayımlanan güncellemeler, yeni ana sürümler veya teknik destek için yenileme gerekebilir.
Teslimat
Başarılı ödeme sonrasında lisans kodunuz, indirme bağlantınız ve sözleşme belgeleriniz satın alma sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir.
Hayır. Güvenlik nedeniyle lisans kodu başarı ekranında gösterilmez. Yalnızca kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
Önce spam ve gereksiz e-posta klasörlerini kontrol edin. E-posta hâlâ gelmediyse sipariş numaranızla destek talebi oluşturun.
Sipariş özeti, lisans bilgisi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
Fiyat ve Kupon
Temel lisans fiyatları USD olarak gösterilir. Tahsilat para birimi, siparişi verdiğiniz sayfanın diline göre belirlenir: Türkçe sayfalarda TRY, İngilizce sayfalarda USD. TRY tahsilatta taban fiyat, ödeme başlatılırken geçerli kur üzerinden çevrilir. Fatura adresinizin ülkesi tahsilat para birimini değiştirmez.
Geçerli kupon kodunu satın alma ekranındaki Kupon Kodu alanına girip Uygula düğmesine basın. İndirim ve yeni toplam ödeme öncesinde gösterilir.
Hayır. Bir siparişte yalnızca bir kupon kodu kullanılabilir.
Ödeme ve Fatura
Ücretsiz deneme süresi 7 gündür. Deneme süresi ürünün ilk başarılı deneme etkinleştirmesiyle başlar.
Hayır. Deneme süresi sona erdiğinde otomatik ödeme alınmaz. Ücretli lisans için ayrıca satın alma işlemi yapılmalıdır.
Hayır. Kartın tam numarası ve güvenlik kodu XLMind Studio veya BYMMB sunucularında saklanmaz. Ödeme iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Evet. Satın alma sırasında doğru fatura bilgilerini girmeniz gerekir. Fatura işlemleri ilgili yasal ve muhasebe kurallarına göre yürütülür.
İade talepleri ürünün dijital teslimat durumu, teknik sorun, mükerrer ödeme ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası'nda açıklanır.
Destek ve Güncelleme
Ürün içindeki güncelleme kontrolü veya size iletilen güncelleme bağlantısı kullanılabilir. Güncellemeden önce önemli dosyalarınızın yedeğini almanız önerilir.
Destek sayfasındaki formu kullanabilir veya support@xlmindstudio.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Evet. İletişim formunda desteklenen güvenli dosya türlerini ekleyebilirsiniz. Gereksiz kişisel ve hassas verileri dosyadan kaldırmanız önerilir. Ekler, yükleme tarihinden 90 gün sonra otomatik olarak silinir.
Evet. Kurumsal Teklif konusuyla iletişim formunu doldurarak daha yüksek cihaz sayısı ve kuruma özel ihtiyaçlar için teklif isteyebilirsiniz.
Standart lisans ve teknik destek, özel Excel geliştirme veya danışmanlık hizmetini kapsamaz. Bu tür ihtiyaçlar ayrı hizmet ve teklif kapsamında değerlendirilebilir.
Antivirüs korumanızı tamamen devre dışı bırakmayın. Antivirüs ürününün adını, gösterilen tespit kodunu veya adını ve XLMind Studio sürümünü support@xlmindstudio.com adresine gönderin. İlgili tespit güvenlik sağlayıcısıyla incelenecektir.
Kurulum ve Güvenlik Uyarıları
Kurulum sırasında bir Windows uyarısı gördüyseniz veya güvenlik yazılımınız XLMind Studio'yu karantinaya aldıysa, korumanızı kapatmanızı önermiyoruz. Aşağıdaki bilgileri iletirseniz tespiti ilgili güvenlik sağlayıcısıyla inceleyebiliriz.
- Kullandığınız XLMind Studio sürümü
- Kurulum dosyasının adı
- Antivirüs veya güvenlik ürününün adı
- Gösterilen tespit adı veya kodu
- Varsa ekran görüntüsü
- Windows sürümünüz
Uyarı ekranının görüntüsünü destek formundaki dosya alanından ekleyebilirsiniz.
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı?
Sorununuzu ve mümkünse karşılaştığınız hata mesajını paylaşın. Destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Destek talebi oluştur