Güncelleme ve Destek Politikası

Sürüm 1.3 · Yürürlük ve son güncelleme: 2026-08-15

Özet

Ücretli lisans tarihinden itibaren 1 yıl uygun güncelleme ve standart teknik destek dahildir. Süre sonunda kullanıcı son uygun sürümü kullanmaya devam eder.

Süre

Ücretli lisans tarihinden itibaren 1 yıl uygun güncelleme ve standart teknik destek dahildir.

Güncellemeler

Kullanıcı bu sürede lisansına sunulan hata, güvenlik, uyumluluk ve özellik güncellemelerini alabilir. İçerik, sıklık ve tarih teknik ihtiyaçlara göre değişebilir. Yazılı taahhüt yoksa belirli yol haritası veya tarih garanti edilmez.

Süre sonunda kullanıcı son uygun sürümü kullanmaya devam eder. Sonraki güncellemeler veya yeni ana sürümler yenilemeye tabi olabilir.

Standart destek

Kurulum, etkinleştirme, cihaz değişikliği, mevcut özellikler, tekrarlanabilir hata ve güncelleme kurulumu için makul yardım sağlanır.

Hariç olanlar

Özel Excel geliştirmesi, veri hizmeti, rapor veya dashboard tasarımı, eğitim, VBA projesi, üçüncü taraf onarımı, desteklenmeyen sistem ve bozuk kullanıcı dosyasının onarımı dahil değildir.

Kanal ve yanıt

Destek support@xlmindstudio.com üzerinden sağlanır. Yazılı hizmet seviyesi anlaşması yoksa kesin yanıt veya çözüm süresi garanti edilmez.

Destek verileri

Destek talebinde yalnızca kullanıcının kendi ilettiği iletişim ve talep bilgileri işlenir: ad soyad, e-posta, konu ve mesaj metni. Sipariş numarası, lisans kodunun son dört karakteri ve dosya eki isteğe bağlıdır. Telefon numarası istenmez.

Excel dosyası göndermek zorunlu değildir. Kullanıcı kendi isteğiyle dosya veya ekran görüntüsü paylaşırsa gereksiz kişisel ve hassas verileri kaldırmalıdır. Paylaşılan içerik yalnızca destek için kullanılır.

Destek kayıtları güvenli biçimde işlenir. Talebe eklenen dosyalar yükleme tarihinden 90 gün sonra otomatik olarak silinir; yazışma metni saklanmaya devam eder.

Satıcı ve şirket bilgileri

Unvan: BYMMB Bilişim Akademi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Barbaros Mah. Begonya Sk. Nidakule Ataşehir Batı No: 1 İç Kapı No: 2 Ataşehir / İstanbul
E-posta: support@xlmindstudio.com
Vergi dairesi: Kozyatağı
Vergi no: 1950739976
Web sitesi: https://xlmindstudio.com